“三点一线”通常被用来形容学生的辛勤生活，作为其中的一点，宿舍是学生在校园里的“家”，其对学生的重要性不言而喻。而由于作息不同、性格迥异、地域差异等原因，宿舍也是容易发生矛盾的地方。如何防范问题、发现问题、解决问题，帮助学生营造温暖的“家”的氛围，需要辅导员在其中发挥积极的引导作用。为此，继5月19号的模拟谈心之后，韩秀引工作室于本月26号推出辅导员培训活动之“群体谈话/情景模拟”，基础医学院副书记韩秀引以实际工作中的典型案例，指导辅导员通过“角色扮演”演练处理宿舍矛盾的方式方法。此次活动同样获得了来自基础医学院、公共卫生学院、脑科学研究院等多家单位辅导员的积极参与。

         未雨绸缪，防患于未然。在模拟演练开始前，韩老师先向大家分享了她在工作中摸索出的一些优秀经验。如建立“P2P”（person to person）的朋辈关怀模式，将班级的每一个人都纳入到互助中，在集体的关爱里，最大限度的减少心理问题的发生。又如“卧谈会”宿舍恳谈，以“作业”的形式要求各宿舍开展自选话题的宿舍卧谈会，对舍友关系冷漠的宿舍起到很好的破冰作用，对舍友关系活跃的宿舍也起到良好的促进作用。其他与会的辅导员也介绍了自己在关注宿舍工作时的应对策略。其中的亮点，对今后开展相关工作具有很好的启发作用。

        直面问题，谋定而后动。在案例中，韩老师指出，对于已经暴露出宿舍矛盾的宿舍，辅导员不能采取“避而不见”、“息事宁人”、“任其自然”等消极的应对策略，更不能认为“换宿舍”就可以解决问题，从一定角度看，更换宿舍对当事人的伤害可能更深。对此，在情景模拟中，“矛盾双方”的辅导员认真体会在矛盾处理中，对方不同言语和行为对自己的影响，以及辅导员不同处理方式对当事双方的影响。辅导员通过情景模拟，切身体会到不同“处理方式”对事态的不同导向作用。在回顾分析中，韩老师点出如何在此类案例中运用上次培训涉及的谈心技巧，抓住当事双方的“积极点”；如何有效的过滤掉“冗余”信息和“变异”信息，客观再现而非主管构建冲突现场；如何引导当事人在关键节点上透露信息，消除双方的“误会”；如何借助心理学知识，引导学生换位思考地进行“模拟谈话”等等，让参与者认识到辅导员在这类案例中，可以有所作为，不推托、不逃避，谋定而后动，运用恰当的策略，问题终会迎刃而解。

        持之以恒，日久见真情。在实际案例中，矛盾化解开后的学生，在之后的生活中相处愉快甚至成为朋友的情况，也不乏其数。这不单是帮助学生解决了矛盾一事，更为重要的是帮助他们树立了自信，相信自己具有直面问题、解决问题的能力，为今后在社会中处理人际关系问题提供了可贵的经验支持。辅导员在帮助处理当时矛盾的同时，更要着手建立“长时关怀”模式，确保当事学生真正走出事件阴影，获得对自己、对别人真性情的正确认知。如此，也可谓是辅导员工作的价值所系吧。

研工通讯

撰稿人：张磊